L'unité Cloud Success Services que j'ai accompagnée a grandi sur 18 mois — j'ai travaillé au cœur de cette croissance, sans prétendre en être la cause.
SAP Canada · Opérations en entreprise
Rendre le changement lisible pour les dirigeants.
- Rôle
- Chief of Staff · Cloud Success Services
- Période
- juill. 2021 – juill. 2023
- Contexte
- Transformation cloud en entreprise
- Mandat
- Préparation des dirigeants et cadence opérationnelle
- Décisions
- Revues trimestrielles réutilisables, vues comptes et responsabilités
- Échelle
- 100+ réunions de direction accompagnées
- État des preuves
- Éléments caviardés + référence formelle
SAP a été un mandat de conduite du changement et d'opérations de direction au sein des Cloud Success Services — transformation cloud, pression du modèle d'abonnement, rythmes de travail de la pandémie et réorganisations successives, tout à la fois. J'ai accompagné la direction d'une activité passée de 150 M$ à 200 M$ en 18 mois. Ma valeur : apprendre le système assez vite pour en prendre en charge des parties utiles — pages de préparation, modèles de revue trimestrielle, cadence et suivi plus clair.
Les chiffres
Le contexte opérationnel.
Un rythme d'environ deux réunions de direction par semaine exigeait des dossiers de préparation, une logique de suivi et un contexte lisible.
Des modèles standard et des vues opérationnelles conçus pour alléger la préparation et rendre les revues comparables.
Un rythme d'actions dACV a transformé l'hygiène de la couverture en revue de tableau de bord, responsabilités nominatives et cadence de résolution.
La situation
Un nouvel arrivant au cœur d'un changement permanent.
J'ai intégré une organisation de réussite client en pleine transformation : entre la pression du cloud et de l'abonnement, les rythmes de la pandémie et des restructurations à répétition, les priorités, les responsables et la couverture ne cessaient de bouger. Le premier défi a été d'assimiler en même temps la réussite client, la couverture des comptes et la cadence de direction, puis de rendre cette matière exploitable.
L'apport utile n'était pas de paraître impressionnant, mais de rendre des réunions et des documents complexes plus faciles à lire et à exploiter pour les dirigeants.
Ce que j'ai fait
Apprendre le système, puis bâtir la couche opérationnelle.
01 · Entrer dans le système
Apprendre le langage avant de chercher à impressionner.
Le travail a commencé par écouter, structurer des notes et traduire un vocabulaire d'entreprise inconnu en matière exploitable — réussite client, transformation cloud, couverture des comptes et priorités de la direction.
02 · Préparer les dirigeants
Condenser des conversations complexes en fiches de décision.
La préparation de ces échanges consistait à rassembler les éléments, à clarifier ce qui comptait pour chaque réunion ou compte et à mieux utiliser le temps des dirigeants. En accompagnant la préparation et le suivi d'une cadence de plus de 100 réunions de direction, j'ai appris à condenser des conversations cloud pluriannuelles en vues de décision d'une page.
03 · Systématiser les revues d'activité
Faire de la performance un récit de priorités.
Un support de revue trimestrielle doit réunir chiffres, écarts de couverture, risque client, tension sur les effectifs et priorités régionales. J'ai construit des modèles standard et des vues opérationnelles conçus pour alléger la préparation et rendre les revues plus comparables ; aucun pourcentage non étayé n'est revendiqué publiquement.
04 · Transformer la stratégie en rythme
Donner aux sujets de transformation un chemin d'action.
Une couverture large et le langage de la transformation sont devenus des rythmes de travail : signal de tableau de bord, responsabilités nominatives, cadence et un chemin de transition client que les dirigeants pouvaient passer en revue — de l'hygiène dACV bimensuelle au support d'alignement RTO.
Ce que cela a changé
Un contexte de direction plus facile à exploiter.
- Des informations dispersées sur les comptes, la couverture et la réussite client sont devenues une matière opérationnelle révisable.
- Les revues trimestrielles ont adopté une structure plus homogène, conçue pour réduire l'effort de préparation et faciliter la comparaison du contexte par la direction.
- L'hygiène de la couverture a gagné une cadence — tableau de bord, responsable, résolution — au lieu de relances au coup par coup.
- J'ai prouvé que je pouvais apprendre un système d'entreprise complexe assez vite pour devenir utile dans des réunions plus grandes que moi.
Référence directe
Dans leurs propres mots.
« Les excellentes compétences organisationnelles d’Henrique, sa capacité d’adaptation et son désir d’apprendre ont constamment été manifestes dans son rôle chez SAP Canada. »
Des preuves vérifiables
Ce qui peut être montré d'un travail interne.
L'essentiel de ce travail est resté à l'intérieur de l'entreprise ; la preuve tient donc dans une référence d'un dirigeant et un support opérationnel expurgé — pas dans une campagne publique. C'est la forme honnête des opérations en entreprise.
Ce qui se transfère
Ce que ce chapitre démontre.
- Préparation de la direction
- Systèmes de revue d'activité
- Cadence opérationnelle
- Suivi des parties prenantes
- Adaptabilité au changement
- Soutien Chief of Staff
Pour aller plus loin
Voyez comment ce travail répond à votre besoin.
Le profil décisionnel présente les rôles où cette expérience crée le plus de valeur, avec les limites et les preuves utiles à votre décision.